CONTOH SOALAN-SOALAN PEPERIKSAAN DAN KURSUS PTK TAHUN 2004

SKIM : PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK (M41)

TK : 1

BAHAGIAN : UMUM


Bil. Topik/Skop Soalan
1. Sektor Pertanian Apakah pendekatan atau strategi pelaksanaan yang diambil oleh Kerajaan bagi mewujudkan sektor pertanian yang moden dan komers i a l ?

2. Dasar Persyarikatan Bagi memastikan Dasar Persyarikatan Malaysia berjaya dilaksanakan dengan berkesan, apakah tindakan-tindakan yang perlu diambil oleh agensi Kerajaan yang berkaitan?

3. Produktiviti (a) Jelaskan bagaimana faktor-faktor tenaga
manusia, sistem dan prosedur kerja,
persekitaran kerja dan teknologi boleh
mempengaruhi produktiviti sesebuah
organisasi.

(b) Apakah tindakan yang perlu diambil bagi memperkukuhkan faktor-faktor ini?

4. Keselamatan Dokumen (a) Nyatakan keempat-empat peringkat
keselamatan dokumen dan maklumat
dan tafsirannya.

(b) Berikan contoh-contoh bagi setiap peringkat keselamatan.

5. Hubungan Interpersonal Jelaskan faktor-faktor yang perlu diberi perhatian dalam memupuk perhubungan interpersonal.

6. Kemahiran komunikasi Apakah kemahiran-kemahiran yang perlu ada dalam komunikasi berkesan?

7. Kaunseling (a) Apakah yang anda faham tentang
kaunseling?

(b) Nyatakan empat pendekatan yang biasa
digunakan dalam kaunseling.

(c) Jelaskan kepentingan kaunseling dalam
pengurusan sumber manusia.

8. Motivasi (a) Apakah yang dimaksudkan dengan
motivasi di tempat kerja?

(b) Jelaskan dua jenis motivasi?

(c) Jelaskan lima faktor motivasi di tempat kerja.

SKIM : PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK (M41)

TK : 1

BAHAGIAN : KHUSUS


Bil. Topik/Skop Soalan
1. Pentadbiran Tanah, Pembangunan Wilayah, Daerah dan Kerajaan Tempatan 2 soalan dikemukakan mengenai Pentadbiran Tanah

2. Pentadbiran Tanah, Pembangunan Wilayah, Daerah dan Kerajaan Tempatan Apakah hasil-hasil Kerajaan Tempatan dan bagaimana mengurus hasil-hasil tersebut mengikut Akta Kerajaan Tempatan?

3. Pentadbiran Tanah, Pembangunan Wilayah, Daerah dan Kerajaan Satu soalan mengenai Pihak Berkuasa Tempatan

4. Pengurusan Kewangan Apakah tugas-tugas pegawai-pegawai stor?

6. Pengurusan Kewangan Kementerian Kewangan telah meluluskan Kementerian anda pelupusan 2 pajero melalui sebutharga. Anda selaku pegawai dikehendaki melaksanakan tugasan sebutharga tersebut. Apakah maklumat-maklumat yang perlu dimasukkan di dalam borang sebutharga berkenaan?

7. Keselamatan dan Pertahanan Negara Apakah cabaran-cabaran yang dihadapi oleh Malaysia dalam Pengurusan Keselamatan Maritim?




8. Hubungan Antarabangsa dan Hal-Ehwal Luar negeri Hubungan dua hala dengan negara-negara jiran dan hubungan pelbagaihala dengan negara-negara lain adalah penting untuk menjaga kedaulatan negara. Jelaskan.

9. Hubungan Antarabangsa dan Hal-Ehwal Luar Negeri Mengapakah persidangan Pertubuhan Islam Antarabangsa (OIC) penting bagi Malaysia?

10. Hubungan Antarabangsa dan Hal-Ehwal Luar Negeri Apakah langkah-langkah yang perlu diambil oleh masyarakat antarabangsa untuk menangani keganasan.

11. Pengurusan Sumber Manusia dan Organisasi (a) Apakah kandungan iklan jawatan ?

(b) Siapa yang ada kuasa untuk membuat lantikan?

Apakah yang perlu dilakukan semasa membuat perakuan bagi :

(i) permohonan seorang yang baru mencapai umur 18 tahun pada tarikh perakuan?
(ii) permohonan seorang pegawai tentera yang telah bersara wajib?

(iii) permohonan seorang yang telah meletakkan jawatan dari agensi kerajaan?

12. Pengurusan Sumber Manusia dan Organisasi Encik Azman, seorang pegawai awam telah dibenarkan melanjutkan pelajaran ke mana-mana universiti di luar negara dengan cuti belajar bergaji penuh. Apakah kesannya dari segi:



(a) Penilaian Tahap Kecekapan (PTK)

(b) Anjakan Gaji

(c) Tempoh Perkhidmatan

(d) Kekananan

(e) Kenaikan Pangkat

Isteri Encik Azman yang juga seorang pegawai awam telah mengikut Encik Azman ke luar negeri dengan cuti tanpa gaji. Apakah kesan kepada isterinya dari segi:

(a) Penilaian Tahap Kecekapan (PTK)

(b) Anjakan Gaji

(c) Tempoh Perkhidmatan

(d) Kekananan

(e) Kenaikan Pangkat

13. Hubungan Antarabangsa dan Hal-Ehwal Luar Negeri AFTA telah mula dilaksanakan sejak Januari 2003.

(a) Nyatakan secara ringkas mengenai AFTA.

(b) Apakah implikasi pelaksanaan AFTA kepada industri tempatan?

14. Hubungan Antarabangsa dan Hal-Ehwal Luar Negeri Bagaimanakah penyertaan di dalam gagasan ekonomi seperti ASEAN dan APEC menguntungkan Malaysia?


SKIM : PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK (M48)

TK : 4


Bil. Topik/Skop Soalan
1. Managing Change i) Identify what are the factors affecting successful organizational change.

ii) Discuss and give suggestions for a successful organizational change.

2. Integrity and Accountability i) Why rampant occurance of corrupt practice, especially on financial expenditure?

ii) Discuss the issues and suggest ways to improve our accountability especially to deter corrupt practices.

3. ICT Management ICT projects are being pursued by the government. Discuss the problems of coordination on implementation of an ICT projects and suggest ways to improve the coordination in implementing ICT projects.

4. Government Policies Malaysia is no more competitive in luring labour intensive investment as compared to other neighbouring countries. Discuss the policies being carried out by the government and suggest ways to address the issue.

5. Government Policies The government's effort in eradication of poverty is not moving as planned. Discuss the problems related to the policies and implementation of eradication of poverty and suggest ways to improve it.

6. Local Government
Authorities At the local government, there is still problem of implementation such as for the issuance of CF, even though there exists a one stop agency to handle this. Discuss the problems faced and suggest ways to improve it.

7. Managing Change Reasons why people resist change and how to over these resistance?

8. Learning Organization The ways on how government can adopt learning organisation culture?

9. Human Resource Management The weakness in government, especially on corruption issues - How to overcome these weakness from the point of view of Human Resource and process.
10. Financial Management The ways a Pengawal Kewangan can further improve supervision over financial affairs in his/her Ministry or Department

11. International Relations and Foreign Affairs The ways on how to attract FDI, especially in view of the fact that Malaysia is no longer a low cost labour country

12. Globalisation Challenges of Globalisation and what else can the Malaysian Government do?
13. Statistical Research 1 question
(Question unavailable)

14. Communication and Effective Negotiation 1 question on Effective Communication.
(Question unavailable)
15. Communication and Effective Negotiation 1 question on Negotiation.
(Question unavailable)






SKIM : PEMBANTU TADBIR (P/O) N17

TK : 2


Bil. Topik/Skop Soalan
1. Arahan Perkhidmatan
(Bab 4)
Fail-fail yang dibuka hendaklah diberi tajuk. Fail hendaklah ringkas dan sesuai kerana tajuk fail adalah untuk �

A) membayangkan isi kandungan fail
B) membayangkan klasifikasi fail

2. Tatatertib En. B telah dikenakan hukuman Tatatertib tangguh Pergerakan gaji. Hukuman berkuat kuasa pada tarikh���

A) Lembaga Tatatertib membuat keputusan
B) Surat hukuman kehakiman
C) Tarikh pergerakan gaji tahun berikut
D) Prosedur Tatatertib dimulakan
3. Perintah Am
(Bab A) Pn. N telah disahkan dalam jawatan. Beliau telah memohon untuk meletak jawatan. Apakah tindakan perlu beliau lakukan:

A) Memberi 3 bulan notis untuk bayar 1 bulan gaji
B) Memberi 1 bulan notis dan bayar 1 bulan gaji
C) Memberi 3 bulan notis dan bayar 1 bulan gaji
D) Memberi 3 bulan notis dan bayar 3 bulan gaji




CONTOH-CONTOH SOALAN BAGI
PEPERIKSAAN TAHAP KECEKAPAN 1
PEGAWAI SISTEM MAKLUMAT F41


Bahagian 1 � Kompetensi Umum

Soalan 1
a. Nyatakan 4 jenis cuti dan kelayakan bagi setiap jenis tersebut. (8)

b. Bagi seseorang yang ingin mengerjakan ibadat haji, apakah cuti-cuti yang ia layak dan syarat-syaratnya. (6)

c. Bagi seseorang yang ingin melanjutkan pelajaran, apakah cuti yang ia layak pohon. (6)

Soalan 2
a. Nyatakan dan jelaskan 5 contoh kelakuan yang dianggap tidak jujur (20)

Soalan 3
a. Nyatakan dan jelaskan syarat-syarat bagi mendapatkan elaun pendahuluan diri (20)

Soalan 4
a. Berikan definisi Jawatankuasa Pembuka Tender (2)

b. Nyatakan syarat-syarat keahlian JK Pembuka Tender (3)

c. Nyatakan dan jelaskan tugas-tugas JK Pembuka Tender (15)

Soalan 5
a. Nyatakan apakah yang dimaksudkan menghargai masa mengikut prinsip Tonggak 12. (5)

b. Kenapa menghargai masa itu penting? (5)

c. Nyatakan amalan negatif yang tidak menghargai masa. (5)

d. Bagaiman kita hendak mengetahui bahawa sesuatu kerja itu menepati masa? (5)

Soalan 6
a. Berikan 7 nilai asas peribadi yang dituntut dalam perkhidmatan awam. (7)

b. Kenapa nilai bekerjasama itu penting (8)

c. Apakah yang dimaksudkan dengan akauntabiliti? (5)

Soalan 7
a. Nyatakan definisi Dasar Penswastaan. (5)

b. Bagaimana dasar ini membantu memacu ekonomi negara? (5)

c. Apakah faedah-faedah yang diperolehi dari dasar ini (5)

d. Merujuk kepada dasar penswastaan TNB & Telekom, bagaimanakah ianya membantu produktiviti negara. (5)

Soalan 8
a. Nyatakan dan terangkan faedah-faedah yang diperolehi oleh jabatan dan pelanggan melalui adanya Piagam Pelanggan. (10)

b. Terangkan peringkat dan tindakan pada setiap proses menyediakan Piagam Pelanggan. (10)


Bahagian 2 � Kompetensi Khusus

Soalan 1
a. Berikan definisi pangkalan data. (6)

b. Berikandefinisi pangkalan data teragih. (6)

c. Berikan & jelaskan 4 kebaikan pangkalan data teragih berbanding pangkalan data berpusat (8)

Soalan 2
a. Nyatakan 4 kelebihan pangkalan data berbanding fail rata (flat file). (4)

b. Lukis dan terangkan 3 model pangkalan data yang biasa digunakan. (12)

c. Nyatakan model yang biasa digunakan oleh agensi keajaan dan 3 kelebihannya. (4)

Soalan 3
a. Berikan definisi prototype & kegunaanya. (6)

b. Lukis gambarajah proses prototype. (8)

c. Nyatakan 3 kelebihan & 3 keburukan prototype. (6)


Soalan 4
a. Apakah nama penuh MyMIS? (2)

b. Apakah kegunaan MyMIS? (6)

c. Nyatakan 4 prinsip asas dasar keselamatan ICT Kerajaan seperti dalam MyMIS. (12)

Soalan 5
a. Nyatakan aset ICT yang perlu dilindungi. (4)

b. Nyatakan 6 tanggungjawan terhadap aset ICT. (6)

c. Nyatakan ciri-ciri utama dalam menjamin keselamatan maklumat elektronik. (10)

Soalan 6
a. Berikan definisi ISDn & PSTN. (6)
b. Apakah perbezaan antara kedua-duanya. (8)
c. Senaraikan media yang boleh digunakan dalam penghantaran data di WAN. (6)

Soalan 7
a. Senaraikan topologi rangkaian. (4)
b. Lukis dan terangkan setiap satu topologi tersebut. (16)

Soalan 8
a. Berikan definisi Multimedia Authoring Tool. (4)
b. Nyatakan 5 kriteria yang penting dalam pemilihan MAT yang baik. (10)
c. Nyatakan 3 ciri MAT supaya dapat menjamin hasil produksi yang memuaskan. (6)

Soalan 9
a. Berikan definisi multimedia. (4)
b. Apakah faktor-faktor yang terlibat dalam pembangunan laman web. (12)
c. Apakah ciri-ciri tambahan yang terdapat dalam sesebuah portal berbanding laman web. (4)

Soalan 10
a. Berikan definisi aturcara berstruktur & 2 dua kelebihannya. (5)
b. Terangkan dengan ringkas 3 structured program construct dalam aturcara berstruktur. (6)
c. Sediakan carta alir bagi ketiga-tiga di atas. (9)

Soalan 11
a. Nyatakan 4 peringkat Rapid Application Development (RAD). (10)
b. Nyatakan 2 faktor penting dalam memastikan kejayaan pembangunan aplikasi menggunakan RAD. (10)

Soalan 12
a. Lukis dan terangkan model OSI mengikut lapisan. (7)
b. Terangkan secara ringkas fungsi setiap lapisan tersebut. (13)







SKIM : PENOLONG PEGAWAI SISTEM MAKLUMAT F29

TK : 1

BAHAGIAN : UMUM


Bil. Topik/Skop Soalan
1. PKPA Orang yang duduk di sebelah kanan kepada tetamu kehormat bagi sesuatu majlis rasmi ialah
A) Tetamu yang terhormat sekali
B) Hos majlis rasmi tersebut
C) Tetamu yang kedua terhormat
D) Isteri tetamu kehormat
2. Perintah Am Bab C Pegawai yang telah disahkan dalam jawatan Berapa lama kah berkhidmat boleh memohon cuti haji
A) 3 tahun
B) 4 tahun
C) 5 tahun
D) 6 tahun
3. Perintah Am
(Bab B) Pegawai bertugas di luar selama lebih 3 bulan dan kurang daripada 6 bulan. Beliau layak memohon Elaun

A) Gambar Tetap
B) Elaun harian
C) Elaun Keraian

4. Perintah Am
(Bab A) Dari Penolong Pegawai Sistem Maklumat RISDA kepada Pegawai Sistem Maklumat apakah yang perlu dibuat?
A) Meletak jawatan
B) Melepas jawatan

5. Pekeliling Perkhidmatan i) Berapa hari untuk mendapat elaun Tanggung Kerja
ii) Jumlah Tanggungan kerja yang didapati bila kenaikan gaji sebarisnya mula bertugas pada 21 April 2004

6. Perintah Am (Bab A) Syarat kenaikan pangkat kepada Penolong Pegawai Sistem Maklumat F32

7. Tatatertib Hukuman Tatatertib

8. Arahan Keselamatan Akta keselamatan PAR/PRA menghantar surat rasmi

9. Perintah Am
(Bab B) Elaun yang diberi kepada pegawai yang bertugas di luar kawasan :-
- Melaka
- Hotel

10. Perintah Am
(Bab C) Cuti sakit untuk TB

11. Perintah Am
(Bab A) Tempoh percubaan berbayar tahun untuk lanjutan

12. Perintah Am (Bab F) Kecederaan-masuk wad apa yang didahului dari bayaran
13. Perintah Am
(Bab E) Kuarters kerajaan - kerja apa yang tak boleh dibuat

14. Peraturan dan Tatatertib Kegiatan Politik

15. PKPA Manual Prosedur Kerja (MPK)

16. Kepimpinan Teladan memulakan kepimpinan

17. Tonggak 12 Tonggak 12



SKIM : PENOLONG PEGAWAI SISTEM MAKLUMAT F29

TK : 1

BAHAGIAN : KHUSUS


Bil. Topik/Skop Soalan
1. Komputer Katakan anda sedang menggunakan Ms. Words dan ingin mencetak dokumen yang mengandungi empat muka surat dalam satu helai kertas. Bila membuka tetingkap print, apakah item yang perlu disetkan.

A) Multopic Pages
B) Pages per sheet
C) Shrink to fit
D) Number at copies
2. Komputer Bagaimanakah cara menyimpan dokumen dengan nama fail yang sama secara cepat melalui penggunaan papan kekunci.

A) Alt + s
B) Shift + s
C) Ctrl + s
D) CtrI+ Shift + s
3. Komputer Semasa membuat persembahan menggunakan Ms. Powerpoint melalui slaid, bagaimanakah caranya untuk menanda/menokok tambah maklumat dalam paparan secara manual

C) Menekan butang �Esc�
D) Menekan butang �P4�
E) �Right clicking� kanan dalam slaid
F) Klik �option� dalam menu tools
4. Komputer Nama up- intel dalam komputer

5. Komputer Perkakasan utama komputer

6. Komputer Base untuk hexadecimal-16

7. Komputer Komponen mother board

8. Komputer RAM dan ROM

9. Komputer Skrin sentuh-apa peranannya dan sebagai apa?

10. Komputer Peranti input/output((kedua-dua) - CD ROM

11. Komputer Apakah �OS�

12. Komputer Device for Network

13. Komputer Peralatan Komputer

14. Komputer TCP/IP

15. Komputer Peer to peer

16. Komputer Troubleshooting

17. Komputer Device interface

18. Komputer Topologi rangkaian

19. Komputer Pengkalan data

20. Komputer TCP/IP- Transport berfungsi sebagai anjakan
Standard



SKIM : PENOLONG PEGAWAI SISTEM MAKLUMAT F32

TK : 3

BAHAGIAN : UMUM


Bil. Topik/Skop Soalan
1. Perintah Am
(Bab A) Jika seseorang Penolong Pegawai Sistem Maklumat Kanan telah sah jawatan dengan tangga gaji P1T3 (RM2328.52). Beliau telah ditawarkan ke gred F41 dengan tangga gaji P1T10 (RM2370.05) berkuat kuasa mulai 1.4.2004.

Jadual gaji F32
T1 T2 T3 T4 �
P1 2171.22 2249.87 2328.52 2407.17 �
P2 2339.41 2452.32 2511.23 2597.14 �

Jadual gaji F41
� T8 T9 T10 T11 �
P1 � 2210.33 2290.19 2370.05 2449.91 �
P2 � 2319.23 2402.72 2486.21 2569.70
P3

a) Berapakah gaji sebenar beliau layak dan buat pengiraan?
b) Nyatakan dasar dan rujukan mengenai penetapan gaji masuk yang berkuat kuasa bagi menyokong jawapan anda.
c) Adakah beliau perlu menghadiri kursus induksi? Beri alasan.

2. Perintah Am
(Bab B) Item Amaun
Elaun perjalanan 0.5 @ 350 km
Sewa hotel RM100 @ 2 hari
Elaun harian RM 20
Elaun makan RM 40 @ 2 hari

a) Apakah kategori kumpulan/gred
b) Berapa jam bertugas luar pejabat? Berikan bukti.
c) Apakah alasan beliau bawa kenderaan tetapi tidak menaiki kapal terbang atau kereta api?

3. Perintah Am
(Bab A) Jika seseorang Penolong Pegawai Sistem Maklumat Kanan hampir 10 tahun berkhidmat dan telah sah jawatan, ingin meletak jawatan untuk menjaga emaknya yang sakit.

a) Apakah prosedur untuk memohon perletakan jawatan?
b) Tempoh notis yang perlu dipatuhi mengikut taraf jawatan.
c) Permohonan untuk dikecualikan daripada bayaran sebulan gaji jika notis tidak mencukupi.
d) Bagaimana kedudukan tanggungan / hutang dengan kerajaan bagi pinjaman perumahan, kereta dan komputer?
e) Adakah peluang untuk berkhidmat semula dengan kerajaan?

4. PKPA � Layanan Kaunter Jika sesebuah kaunter jabatan mendapat cemuhan orang ramai disebabkan masalah kelewatan, ketidakcekapan dan kerenah birokrasi. Apakah langkah-langkah untuk mempertingkatkan kualiti perkhidmatan kaunter jabatan.

5. PKPA � Fail Meja dan MPK a) Apakah maksud Fail Meja (FM)? Nyatakan 5 perkara utama dalam FM.
b) Bezakan FM dan Manual Prosedur Kerja (MPK).

6. Akta Prosedur Kewangan/Arahan Perbendaharaan Sebuah Syarikat mendapat kontrak penyelenggaraan komputer RM210,000 selama 2 tahun 6 bulan sebelum tamat kontrak, syarikat tersebut minta dilanjutkan tempoh lagi 2 tahun tanpa perubahan kos.

a) Bolehkah dilanjutkan kontrak? Beri alasan.

b) Siapa diberi kuasa menimbang dan meluluskan permohonan?

7. Arahan Perbendaharaan


a) Apakah barang tempatan dan matlamat penggunaannya?
b) Syarat-syarat keutamaan harga kepada barang buatan tempatan.

8. Penyeliaan Huraikan 4 kemahiran asas penyeliaan untuk menjadi penyelia yang berkesan.


SKIM : PENOLONG PEGAWAI SISTEM MAKLUMAT F32

TK : 3

BAHAGIAN : KHUSUS


Bil. Topik/Skop Soalan
1. Komputer Anda diminta memberi penerangan mengenai fungsi yang terdapat dalam sesebuah komputer berasaskan empat (4) bahagian utama iaitu Peranti Input, Unit Pemprosesan Pusat (CPU), Peranti Output dan Peranti Storan.

a) Terangkan fungsi setiap bahagian tersebut termasuk setiap fungsi komponen yang terdapat dalam CPU.
b) Berikan dua (2) contoh bagi setiap peranti berikut :-
i. Peranti Input
ii. Peranti Output
iii. Peranti Input/Output
iv. Peranti Storan
2. Komputer Terangkan langkah-langkah yang perlu diambil jika komputer anda mengalami masalah berikut :-
a) Monitor tidak mengeluarkan paparan apabila komputer dihidupkan
b) Printer tidak mencetak walaupun disambungkan pada komputer
c) Papan kekunci (keyboard ) tidak berfungsi walaupun ditaip

3. Komputer a) Terdapat beberapa jenis media penghantaran data. Senaraikan dan terangkan lima (5) jenis media penghantaran tersebut.
b) Nyatakan tiga (3) mod transmasi dan jelaskan

4. Komputer Penggabungan dua atau lebih rangkaian yang berasingan memerlukan beberapa peralatan rangkaian tambahan seperti routers, repeaters, bridges dan gateways.

a) Apakah yang dimaksudkan dengan routers, repeaters, bridges dan gateways?
b) Pada lapisan manakah routers, repeaters, bridges dan gateways berada di dalam model Open System Interconnection (OSI)?
c) Lukiskan rajah model OSI yang menggambarkan kedudukan routers, repeaters, bridges dan gateways ini.
5. Komputer Syarikat Baba mempunyai ramai pekerja. Atribut bagi pekerja termasuklah no._pekerja, nama, alamat dan t_lahir. Syarikat ini banyak mengendalikan projek. Atribut bagi setiap projek termasuklah projek_id, nama_projek dan t_mula. Satu projek diperuntukkan kepada beberapa pekerja tetapi setiap pekerja hanya mengendalikan satu projek sahaja. Merujuk kepada penerangan di atas,

a) Terangkan maksud terma-terma berikut :-
i. Entiti
ii. Atribut
iii. Hubungan entity (relationship)
iv. Kunci utama (Primary Key)
v. Kunci sekunder (Secondary Key)
b) Nyatakan tiga (3) jenis hubungan dan model hubungan entiti (E-R)
c) Lukiskan gambarajah E-R dan jenis pertalian yang terlibat
d) Sediakan jadual-jadual bagi entity tersebut dan bentuk entity (atribut1, atribut2,�.) dan gariskan kunci utama bagi setiap entiti.

6. Komputer Anda diberi pernyataan SQL berikut :-
CREATE TABLE JUALAN
NOP JUAL DECIMAL(2),
NMPJUAL CHAR(15),
ADDPJUAL CHAR(25),
JKOMISEN DECIMAL(7,2),
KKOMISEN DECIMAL(2,2))
a) Jelaskan maksud pernyataan di atas
Anda diberi jadual berikut :-
PLGN (pelanggan)
NOPLGN NMPLGN ALAMAT BAKI HADKRDIT NOPJUAL


b) Tuliskan pernyataan SQL untuk menyenaraikan nama dan kredit yang dibenarkan kepada semua pelanggan yang mempunyai had kredit sekurang-kurangnya RM800.00
c) Dengan menggunakan jadual PLGN di atas, tuliskan pernyataan SQL bagi menyenaraikan nombor, nama dan had kredit pelanggan yang disusun secara menurun mengikut had kredit dan no. pelanggan
d) Tuliskan pernyataan SQL bagi menyenaraikan no. pelanggan, nama pelanggan, no. penjual dan nama penjual di mana had kredit pelanggan ialah RM800.00
7. Komputer

Cik Mawar, Penolong Pegawai Sistem Maklumat yang baru bertukar ke Bahagian Kewangan di sebuah Jabatan Kerajaan diminta untuk membina satu (1) program komputer yang dapat mengira cukai yang perlu dibayar oleh pekerja-pekerja di Jabatan itu berdasarkan gaji mereka. Sebagai permulaan, Cik Mawar mencuba program tersebut ke atas lima (5) orang pekerja.
a) Nyatakan dan huraikan langkah-langkah yang perlu di ambil oleh Cik Mawar dalam membina program komputer.
b) Bina carta alir untuk mengira cukai perlu dibayar, jika gaji pekerja :-

i. Kurang atau sama dengan RM 1000.00, cukainya ialah 4%
ii. Melebihi RM 1000.00, cukainya ialah 8%

c) Cetak Nama, Gaji dan Cukai yang perlu dibayar bagi setiap pekerja tersebut.

8. Komputer Sesebuah laman web yang baik mempunyai aplikasi interaktif. Terdapat beberapa kaedah yang membolehkan pengguna berinteraksi dengan aplikasi tersebut.

a) Senaraikan lima (5) kaedah tersebut
b) Jelaskan setiap kaedah interaksi tersebut

sumber:   fluffy_nani

CONFLICT & CONFLICT MANAGEMENT

 

1. Conflict

.. a condition that results when one party feels that some concern of that party has been frustrated or is about to be frustrated by a Second party.

.. party = refers to individuals, groups, organizations

2. Dynamic

 ..conflict is a dynamic process

..does not appear suddenly

..passes through several stages

 3. Stages of conflict

..conflict passes through several stages

  

   a. Latent conflict

.. the basic condition for conflict exists

.. but have not yet been recognized by the parties.

.. example: experienced non-graduate and young inexperienced graduate in same department

   b. Felt conflict

.. internal tensions begin to build in the involved parties

.. but the conflict is still not out in the open.

   c. Perceived conflict

.. the basic conditions for conflict are recognized by one or more of the parties

  d.  Manifest conflict

  .. the conflict is out in the open

  .. the existence of the conflict becomes obvious to parties that are not involved

  e. Conflict aftermath

   .. the conflict is stopped by some method.

   .. how the conflict is stopped establishes new conditions that lead either to a new conflict or to more effective cooperation between the involved parties.

4. Managing conflict: methods

.. withdrawing

.. smoothing

.. forcing conflict to a solution

.. compromising

.. collaborating

a. Withdrawing

  .. issue is relatively unimportant.

  .. time is needed for cooling off.

  .. person tries to solve problem by denying its existence

  .. win/ lose result

 b. Smoothing 

  .. issue is relatively unimportant.

  .. preservation of relationship is important.

  .. emphasizes areas of agreement.,

  .. differences are played down.

  .. results in win/lose

  .. variations of resentment and defensiveness

 c.  Forcing 

 .. when power comes with authority and this method has been agreed upon.

 .. conflict is settled by using one’s authority, majority rule, a persuasive minority, etc.

 .. results in win/lose if the dominated party sees no benefit for itself.

 d. Compromising

 .. parties have enough leeway to give.

 .. each party gives up something in order to meet midway.

 .. results in lose/lose if middle of the road position ignores the real diversity of the isssue.

 .. can also result in win/win if managed well.

 e. Collaborating 

  .. appropriate if time is available.

  .. win/win

  .. abilities, values and expertise are recognised.

  .. each person’s position is clear.

  .. good for complex problems

  .. emphasis in on joint solution.

5. Positive aspects of conflict & Change

 .. conflict usually causes change

 .. conflict activates people, eliminates monotony and boredom, gets them moving

 .. conflict is a form of communication, opening up more channels of communication

 .. conflict can be healthy as it relieves pent-up emotions

 .. conflict can be educational in that participants often learn a great deal not only about themselves but also about other people involved.

 .. the aftermath of a conflict can be a stronger and better working environment

6. Tips for conflict resolution

 .. acknowledge conflict

 .. encourage participation

 .. encourage commitment

 .. determine the facts: question

 .. listen

 .. focus on the problem, not the people

 .. go for collaboration method: mutually beneficial & win-win

Leadership and Organisational Management

ORGANISATION

• An organisation is an institution consisting of two or more people, having a structure and an accepted process for fulfilling functions that will enable the achievement of its goals
• An organisation is the planned coordination of the activities of a number of people for the achievement of some common explicitly purpose or goal, through division of labor and function, and through a hierarchy of authority and responsibility

Components of Organisation
• Mission and Objectives
• Input
• Process
• Output
• Outcome
• Feedback
• Boundary/Environment




1. Mission
• The purpose or reason for the organisation’s existence
• It tells what the company is providing to society
• To improve the quality of home life by designing, building, marketing, and servicing the best appliances in the world
• We shall build good ships here –at a profit if we can – at a loss if we must –but always good ships

2. Objectives
• End results of planned activity
• They state what to be accomplished by when and should be quantified if possible
• To achieve 10% annual growth in earnings per share
• To achieve 20-25% return on equity
• To achieve 27% return on capital employed

3. Process
• The inputs of the organisationtransformed to obtain the desired output
• Includes functions of planning, organising, communicating, interacting, working, etc. which combine to form organisational strategies

4. Output
• Goods and services produced by transforming the inputs in order to meet the objectives of the organisation

5. Outcome
• The impact that the output has in fulfilling the objectives of the organisation

6. Feedback
• The organisation has to obtain feedback to determine how its strategies have fared in achieving its objectives and goals for purpose of remedial or corrective actions, if  necessary

7. Boundary
• Each organisationhas a boundary which differentiates it from others and determines the internal and external environments

8. Environment
• The external environment is anything outside the boundary of the organisation–technology, political, social, demography or the economy-all of which influence the performance of the organisation
• The success of organisationis also influenced by its ability to manage the internal environment which reflects the organisational culture


Characteristics of Organisational Effectiveness - Goal Achievem’t
• Clearly defined goals
• Increase in output
• Higher productivity
• Better quality of product and service


Satisfying the Customers
• Good corporate image
• Proven quality of output
• Reduced complaints


Organisational Performance
• Effectiveness
• Efficiency
• Quality
• Productivity
• Profitability/ROI
• Quality of Work Life
• Adaptability/Work culture


1. Effectiveness
• Attainment of organisational objectives (meeting of expected standards)


2. Efficiency
• Doing the job on time and correctly in relation to goals and objectives
• Efficient utilisation of resources for the job
• Return from investment of time, energy and resources


3. Quality
• Conformance to standards
• Output fit for use
• Meeting customer’s requirement


4. Productivity
• Relationship of output to input


5. Quality of Work Life
•Creating a positive culture; responsiveness to worker’s need, effective communication


6. Adaptability
• Ability to ensure viability in a changing environment through innovativeness/ creativity/ managing change/ maintaining its competitive edge


7. Work Culture
• Values held by members of the organisationeg. –creativity and innovation, customer is the boss, employee focus, teamwork, nothing but the best in work performances



LEADERSHIP

• The behavior of an individual when he is directing the activities of a group toward a shared goal
• Interpersonal influence, exercised in a situation, and directed, through the communication process, toward the attainment of a specified goal or goals
• The initiation and maintenance of structure in expectation and interaction
• The process of influencing the activities of an organized group toward goal achievement
• Is a process of giving purpose (meaningful direction) to collective effort, and causing willing effort to be expanded to achieve purpose
• Key to implementation of any change programme. Effective leadership and top management commitment and support critical for quality impr’t


THE MARK OF LEADERS
• Proactive –Ability to anticipate change
• Resourceful –Making change happen
• Interpersonally Skillful –Know most powerful resource is human resource
• Mentally Positive – Outperform others because continue to keep spirit up
• Expertise Driven –Subscribe to the concept of team building


21st Century Organization- Structure
• Non bureaucratic, with fewer rules and employees
• Limited to fewer levels
• Organized with the expectation that management will lead, lower-level employees will manage
• Characterized by policies and procedures that produce the minimal internal interdependence needed to serve customers


Systems
• Depend on many performance information systems, providing data on customer’s especially
• Distribute performance data widely
• Offer management training and support systems to many people


Culture
• Externally oriented
• Empowering
• Quick to make decisions
• Open and candid
• More risk tolerant


Role of a Leader
• Leading by example
• Setting clear goals
• Communicating down the line
• Delegating/Being fair and consistent
• Recognisingindividual contribution
• Strengthening team work
• Acting decisively under pressure


Leadership Styles
– Authoritative (Exploitative) –sets goals, tells what is expected/Not too keen to listen
– Authoritative(Benevolent) –Being firm, but does care for staff’s views
– Democratic(Consultative) –Listens to staff before making decision/acting
– Democratic(Participative) –Takes active part in discussing problems and finding solutions



THE LEADERSHIP CHARTER 
- DO
• Cultivate a high standard of personal ethics
• Have high working energy level always
• Have work priorities/have courage
• Be hardworking, committed and dedicated
• Be creative/be goal oriented/help others
• Always maintain enthusiasm in your work
• Be level headed, always keeping your cool

- DON’T
• Attempt to make use of the wrong person for the task/insult people when they don’t
do well
• Abandon your “work ship” in crisis
• Critisehonest efforts that failed
• Question others’ loyalty
• Threaten people with loss of job
•Play one person against the other
•Have favorites in the team
•Steal someone’s credit
•Shirk responsibility0


MANAGERIAL FUNCTIONS -
- PLAN
• Set objectives/Identify priorities
• Develop strategies/Forecast
• Budget/Schedule
• Program
• Set policies
• Set procedures

- ORGANIZE
• Organization structure
• Job (Position descriptions)
• Position qualifications
• Salary structure and sales

-STAFF
• Select people
• Induct people
• Train people
• Develop people

- DIRECT
• Communicate
• Co-ordinate
• Delegate
• Motivate
• Reward
• Enforce discipline

- CONTROL
• Set up feedback system
• Set up realistic performance standard
• Measure performance
• Evaluate performance
• Rectify poor performance





HUMAN RESOURCE MANAGEMENT(HRM)

• The effective and efficient utilisationof human resources to meet organisational objectives
• Involves all those activities necessary to ensure acquisition and maintenance of a productive work force in line with the organisational objectives
• Not only focuses on HR needs and costs but also on the long term issues of organisational continuity and productivity


OBJECTIVE OF HRM
•To have an adequate number of competent employees with needed skills, abilities, know how and experience to further organizational goals


AREAS UNDER HRM
• Organisational Management
• Leadership and Strategic Management
• Human Resource Planning
• Recruitment, Selection and Placement
• Human Resource Development
• Corporate Culture and Organization Devt
• Career Planning and Development

Areas
• Performance Appraisal
• Motivation
• Counseling
• Negotiation
• Effective Communication
• Compensation and Benefits
• Safety & Health/Employee & Labor Relations
• Human Resource Research


Personnel Management vs Human Resource Management
 • Deals with micro issues/macro issues
 • Compartmentalized/Global
 • Ad hoc & short term/Planned & long term
 • Reactive/Proactive
 • Looks at people’s needs from employees’ point of view/organization’s point of view
 • Department seen as not important/important


PM vs HRM
 • Reports through another line manager/directly to CEO
 • Has no role in decision making/has role in decision making process
 • Maintains status quo/Agent of change
 • Not aware of culture/Facilitator of positive organizational culture


Roles of Human Resource Manager
 • Planner –staffing matters
 • Facilitator –training and development
 • Coordinator –occupational safety & health
 • Auditor –performance and compensation
 • Mediator –employee & industrial relations


COMPETENCIES
 • Behaviours that are necessary to achieve a desired outcome
 • Behaviour, skills, knowledge, understanding and personal qualities for competent work performance
 • Ability to perform activities within an occupation or function and to maintain the standards expected


Underlying Characteristics
   • Motives – things a person consistently thinks about or wants that cause action
   • Traits – Physical characteristics and consistent responses to situations of information
   • Self-Concept –A person’s attitudes, values, or self-image
   • Knowledge – Information a person has in specific content areas
   • Skill – Ability to perform a certain physical or mental task


Core Competencies
  • Accountable/ Customer Focus
  • Discipline/ Integrity
  • Loyalty/ Social
  • Sensitivity/ Tolerance
  • Transparency

Core Managerial Competencies
  • Communication/ Teamwork/ Motivation
  • Drive and Resilience/ Creativity/ Leadership
  • Implementation/ Decision Making/ Technical
  • Strategic Orientation
  • Commercial Awareness
  • Organizational know how/ Broad Scanning
  • Information Seeking/ Relationship Building and Networking/ Negotiation/ Deal Making, Emotional Stability/ Cultural Sensitivity


Professional Competencies
  •  Group and Interpersonal Effectiveness – conceptual thinking, decision making, influence, leadership, change management, problem solving, strategic planning
  • Leadership Effectiveness – coaching, diversity management, facilitation, negotiation, teamwork
  • Personal Effectiveness – achievement orientation, adaptation, analytical thinking, ownership, resilience, self management, technology capability, oral and written communication


Functional Competencies
 • Job related knowledge and skills associated with an individual’s capability to complete his/her tasks and work

PENGUCAPAN AWAM YANG BERKESAN

. Elemen-Elemen yang Mempengaruhi Keberkesanan Pengucapan Awam
.. Pengucap (Speakers)
.. Mesej
.. Saluran
.. Pendengar (Audiens)
.. Maklum Balas
.. Gangguan
.. Setting

. Pengucapan Awam (PA) yang Berkesan
.. PA yang menarik dan berjaya menyampaikan mesej yang hendak disampaikan pada pendengar dengan jelas.
.. Mesej diterima oleh audien adalah tepat dan betul
.. Perubahan yang berlaku akibat dari PA adalah bertepatan dengan perubahan yang dicadangkan


1 . Pengucap (Speaker)
.. Mempunyai mesej disampaikan untuk maklumkan, mempengaruhi, memberi inspirasi atau menghibur.
.. Perlu merancang, penyelidikan, persediaan, dan latihan yang sewajarnya untuk mencapai objektif.
.. Speaker perlu ada :
  - MINAT
  - MOTIVASI
  - KREDIBILITI
  - PERANCANGAN
  - PERSEMBAHAN TERBAIK

2. Mesej
.. Maklumat yeng hendak disampaikan berjaya jika:
   .. Tajuk sesuai
   .. Perkataan tepat
   .. Bahasa tepat
   .. Beri contoh
   .. Disampaikan dengan gaya yang sesuai
   .. Susunan mesej jelas
   .. Struktur persembahan mestilah mengandungi pendahuluan, isi kandungan, cadangan, penutup

3. Audien
.. Adalah pelanggan anda. Analisis audien diperlukan, bagi menentukan strategi pendekatan dengan kaedah sesuai.
      .. Pendekatan audien
      .. Lingkungan umur audien
      .. Anggaran audien
      .. Anggaran jantina
      .. Anggaran taraf perkahwinan
      .. Anggaran bangsa
      .. Anggaran latar belakang sosial dan budaya
      .. Anggaran taraf pendidikan
      .. Anggaran kerjaya
      .. Anggaran minat
      .. Anggaran tahap pengetahuan
      .. pengharapan

4. Saluran
.. Lisan atau bukan lisan
.. Lisan – Percakapan menggunakan suara
.. Bukan Lisan – gerak-geri, lain-lain yang:
    - Pertembungan mata dengan audien
    - Bunyi suara – nada suara, kepelbagaian, kawal suara
    - Ketrampilan diri–
                    > Pakaian yang sesuai–selesa (first impression)
                    > Kredibiliti
                    > Kualiti diri yang baik
                    > Sikap terbuka, komited dan hormat
                    > Mimik muka, pergerakan badan dan tangan
                    > Rajah, carta, graf dan gambar 

5.  Maklum- Balas
  .. Sama ada mesej diterima dan tindak balas
  .. Peka kepada maklumbalas
  .. Pinta maklum balas
  .. Bertindak balas dengan maklum balas
  .. Ulang penerangan bagi mendapat maklum balas
  .. Luaran
  .. Persepsi audien berbeza
  .. Pemahaman berbeza
  .. Prasangka
  .. Bising
  .. Fizikal/ psikologi audien
  .. Tidak tumpu perhatian

6. Setting
.. Diperlukan mengetahui keluasan bilik
.. Kemudahan yang ada –audio, video dll.
.. Suhu bilik
.. Lampu/ cahaya dll.
.. Di mana berada semasa persembahan


Persiapan sebelum persembahan
 .. Tajuk, Tarikh, Tempoh masa
 .. Objektif
 .. Bahan-bahan:
           .. Penyelidikan
           .. Perjalanan
           .. Pengetahuan
           .. temubual
..RangkaUcapan:
          .. pendahuluan
          .. kandungan
          .. penutup

Persiapan sebelum persembahan
.. Menulis ucapan:
          .. Nota ringkas
          .. Teks ucapan
          .. Nota edaran

Latihan
.. Menyemak isi perlu
.. Pembahagian masa
.. Kefahaman tentang isu
.. Merangka satu-satu isu
.. Kenal pasti kelemahan
.. Cuba nada suara, kelantangan, pergerakan badan, mimik dsb.
.. Latihan depan rakan, cermin
.. Menggunakan nota pendek


Persembahan
.. Sedia segi fizikal, mental dan emosi
.. Tenang dan yakin
.. Kekalkan hubungan baik dengan audien
.. Penekanan isi penting
.. Bergerak bebas
.. Gunakan humor sewajarnya
.. Jangan kaku
.. Elakkan suara senada, halus, tinggi dsbnya.
.. Fokus pada audien dan mesej
.. Kurangkan gementar



sumber: Kementerian Sumber Manusia Putrajaya

7 TIPS MUHASABAH PAC

ini ikut format yg lama...time aku pac bulan mac 2011 ari tu PAC ni 2 hari. tapi format markah, slot2 aktiviti semua lebih kurang je...pemilihan tahun ni mmg susah . bayangkan drp berapa ribu yg pegi PAC hanya 176 sahaja yg layak sampai ke temuduga dan hanya 76 org sahaja yg akan dilantik mnjadi PTD. nasib baiklah aku lepas..mmg bersyukur sgt..



1) Pembentangan Individu Bahasa Melayu 

a. Setiap peserta diberi sehelai kertas yg mengandungi 2 tajuk yg berlainan ant satu sama lain utk difikirkan isi kandungan pembentangan selama 30 minit.
b. Bawa Buku Nota sepanjang masa terutamanya utk menulis isi kandungan pembentangan sblm dihafal.
c. Sebolehnya, jadilah peserta pertama yang diminta menawarkn diri. Peserta seterusnya akan dipilih secara rawak utk membentangkan dlm Bahasa Melayu (SEPENUHNYA) selama 5 minit di hpdn seorg penilai, tanpa audien & tanpa boleh merujuk nota.
d. Di awal pembentangan, latar belakang peserta akan disoal oleh penilai utk memilih tajuk yg dirasakn bersesuaian.
e. Maksimumkan pembentangan selama 5 minit tsbt. Elakkan ada kesempatan utk penilai bersoal jawab b’kaitan tajuk, jika pembentangan krg drp masa yg diperuntukkan. Minta krjasama penilai utk menekan loceng satu kali pd minit ke-4 & 2 kali pd minit ke-5.
f. Susun gaya perbincangan kpd
i. Pendahuluan yg sesuai
ii. 4-5 isi kandungan bserta contoh yg bersesuaian
iii. Pro & Kontra; Punca & Akibat etc
iv. Tegaskan pendirian di awal dan diulangi swaktu kesimpulan.


2) Pembentangan Berkumpulan 

a. Sewaktu menanti giliran pembentangan individu, tugas berkumpulan (10-12 orang) diberikan utk merekabentuk dan membentangkan tentang model ‘baju’ dan ‘bag’ di atas sehelai kertas mah-jong dan pen marker yg disediakan.
b. Bahagikan kpd 2 kumpulan kecil utk kedua2 model baju dan bag tersebut.
c. Agih2kan setiap isi pembentangan agar setiap ahli kumpulan berpeluang utk terlibat dengan pembahagian yang adil, dan memaksimumkan tempoh 15 minit yang diberi.
d. Tawarkan Diri utk menjadi Ketua yg akan menjadi mengendali sesi ‘pengenalan’ dan ‘penutup’ kpd pembentangan.
e. Pastikan pembentangan dan nota tulisan pd kertas mah-jong dalam Bahasa Melayu sepenuhnya.
f. Sediakan alat tulis tambahan, spt ‘liquid’, pen marker tambahan dan pensel swaktu aktiviti berkumpulan ini.


3) Pengawasan Penilai Luar

a. Tugas Penilai Luar yang Berkeliaran adlh untuk ambil No. Badan mrk yg tidak berdisplin, tiada smgt berpasukan, tidak mematuhi arahan dsb
b. Beberapa situasi dan tips utk melepasi pengawasan Penilai Luar :-
i. Taklimat Pagi – Displin, ramah dgn pserta2 lain, m’dgr taklimat dgn tekun.
ii. Perbincangan Tugasan Berkumpulan – ‘Benar2’ atau ‘buat2’ sibuk dlm perbincangan swaktu Penilai Luar mendekati kumpulan.
iii. Sesi memanaskn badan (warm up & warm down) – ikut stp arahan pegawai yg mengendalikan sesi2 tsbt.
iv. Sebelum bermula larian – Slps sesi ‘game’ ptg, jgn minum air yg disediakn dlm tong air bserta cawan. Air tsbt utk diminum slps larian.
v. Semasa sesi larian – Ikut laluan yg dikhaskan tanpa m’cari jln pintas dsb.
vi. Sesi ‘English Public Speaking’ – mendengar dgn tekun pembentangan oleh pserta2 lain.
vii. Perhimpunan terakhir – Smentara menunggu kumpulan lain slesai, berdiri dgn sabar dlm barisan mengikut nombor.


4) Penilaian oleh Rakan Peserta (Peer Assessment) 

a. Jadi peserta plg awal hadir ke bilik kuliah dan berkenalan penuh ramah dgn pserta2 lain. M’jd ‘pengendali mjlis’ utk sesi ‘ice-breaking’ ssama pserta smentara menunggu pserta2 lain & penilai smpai.
b. Tulis dan hafal nama stp pserta2 dlm kumpulan.
c. M’beri sumbangan idea2 bernas & penglibatan penuh swaktu prbincangan b’kumpulan
d. Slesai perbincangan b’kmpulan swaktu menunggu giliran pmbentangn, kongsi2 tips2 PAC & interview PTD dgn pserta2 lain. Blh jga b’kgsi pngalamn rkan, ahli kluarga dsb ttg tugas dan cabaran PTD.
e. Menawar diri utk m’jadi pembentang yg pertama utk sesi Pembentangan BM Individu.
f. Tonjol daya kepimpinan kpd pserta2 lain dgn umpamanya menawarkan diri utk m’jadi pengendali sesi ‘pengenalan’ dan ‘kesimpulan’ pmbentangan berkumpulan.
g. Seboleh2 m’jadi peribadi yg ‘outgoing’ dgn ciri2 humoristik. Klw perlu smpai b’lakon.
h. Slps sesi pmbentangan b’kumpulan, stp pserta akn diberi shelai krtas utk menyenaraikn rakan2 pserta drp kedudukan penilaian terbaik sbgai no.1, kedua terbaik no.2 & sterusnya.
i. Ambil masa yg mencukupi utk mencatatkan kata2 pujian kpd 5 calon terbaik.


5) Permainan Berkumpulan 

a. 8 orang pserta dikehendaki memasuki ke dlm 3x3 garisan kotak. Arahan adlh utk mnyenaraikn no. 1 – 8 mengikut urutan abjad prtama pada nama (permainan pertama) dan ketinggian (permaianan kedua).
b. Baki pserta yg tidak did lm garisan kotak, akan m’jadi pemandu di luar utk memastikan arahan dpt dilaksanakan.
c. Penilaian pmarkahan pada strategi yang digunakan, daya kepimpinan, skil menyelesaikan masalah, penglibatan penuh, semangat dan kerjasama berpasukan yang ditonjolkan.


6) Larian 2.4km / 1.5 batu

a. Pastikan sentiasa memakai jam atau lebih baik jka stopwatch di bawa bersama.
b. Kosongkan poket dsb barang2 yg boleh memberatkan swaktu berlari.
c. Larian akan dimulakan dan diakhiri dgn sesi memanaskan badan.
d. Bermula dgn jogging ringan swaktu 3 mnit prtama & swaktu mendaki bukit, b’lari ketika menurun bukit, kelajuan menaik scara perlahan2 dan kmuncak berlari swaktu 100m terakhir.
e. Patuhi stiap laluan larian yg dikhaskan krn pemantau bersembunyi di stp penjuru2 laluan trek.
f. Di penghujung larian, stp pserta akan diberikan tag warna smada ‘Biru’ (krg 10mnit), Hijau (10-15mnit), Merah(15-18mnit), Oren (18-20mnit) atau Kuning (>20mnit).
g. Pastikan target larian 2.4km, kurang daripada 15 minit!


7) ‘Voice-Out’ in English

a. Setiap pserta akan memilih kertas tertulis tajuk berkaitan ‘Benda’ (Thing) scr rawak drp sampul surat utk dibentangkan dlm B.Inggeris sepenuhnya di hdpan semua audien.
b. Stiap pserta diberi tempoh 5 minit utk persediaan smntara menunggu pserta lain sdg membentang. Tulis isi2 pnting di atas buku nota sblm dihafal dlm tempoh tsbt.
c. Ant topik yg diberi ialah ; Calender, Sand, Paperbag, Truck, Wallet, Tree, Dustbin, Nametag, Thumbdrive, T-Shirt & Box.
d. Pentingkan interaksi dgn audien dan ‘bahasa badan’.
e. Penilaian diberi pd ‘Pronunciation’, ‘Clarity’, ‘Fluent’ dan ‘Tonality’.
f. Minta krjasama penilai utk menekan loceng satu kali pd minit ke-4 & 2 kali pd minit ke-5 bagi memastikan tidak melebihi masa yg ditetapkan.

KAEDAH PENILAIAN PAC

1. Pembentangan Bahasa Melayu (Individu & Berkumpulan) sangat penting sebagai Indikasi Penentu Kelulusan PAC.
a. Borang Profil II tidak akan dipulangkan setelah sesi Pembentangan Bahasa Melayu dan Pembentangan Berkumpulan.
b. Kebarangkalian tinggi mereka yg membawa pulang Borang Profil II akan diumumkan sebagai calon PAC yang gagal.

2. Drp 42,000 calon mengambil ujian bertulis, hanya 4,000(9.3%) lulus. Drp yg lulus, hnya 700(17.5%) calon akan dipanggil utk hadir interview. Drp jumlah tersebut hnya 300 orang (43%) akan diterima sebagai PTD lantikan kontrak.( ini pengambilan yg dulu, mmg ramai. Skrg pengambilan ikut kekosongan. Hasilnya, untuk pengambilan julai 2011 hanya 76 org sahaja yg dipilih)

3. ‘PTD Assessment Centre’ (PAC) diadakan untuk menggugurkan dan mencari-cari ‘Sebab Tidak Layak’ bagi setiap peserta. Tag nombor pada badan ditulis dengan begitu besar untuk memastikan nombor dapat dilihat dgn jelas drpd jauh.

4. Permainan berkumpulan mesti diselesaikan dalam tempoh masa yang diberikan, atau lebih cepat lagi.
a. Daya Menyelesaikan Masalah dlm tempoh tertentu.
b. Ketepatan masa sbg factor penentu – Mesti ada seseorang yang menjaga masa.


5. Penilaian banyak berdasarkan Kaedah ‘Ranking’ Kedudukan, berbanding ‘Kaedah Pemarkahan’.

a. ‘Peer Assesment’ berdasarkan ranking turutan menurun drp ‘Rakan Terbaik’ dan ke bawah.
b. Kelajuan Berlari juga dicatat berdasarkan ranking dlm kumpulan, paling pantas & ke bawah.
c. Giliran dlm Pembentangan Bahasa Inggeris b’dasarkan kaedah ‘volunteer’ sepenuhnya. Pserta yg terakhir blh dinilai sbg kurang bersedia, tidak cekap mengambil peluang dsb.

6. Setiap kali giliran ditentukan dengan kaedah ‘Volunteer’, jadilah orang pertama untuk menawarkan diri, smada semasa sesi pembentangan individu BM & BI atau menjadi ketua pembentangan berkumpulan dsb.

7. Antara cadangan perkara perlu di bawa :-

a. Borang Profil I & II
b. Manuskrip Asal Transkrip Keputusan Peperiksaan bserta Salinan.
c. Buku Nota Kecil & Pen.
d. Air Mineral
e. Pensel, Pen Marker extra dan Correction Tape – utk digunapakai pd kertas mah-jong.
f. Jam tangan (seeloknya ada Stopwatch mini.)
g. Gula2 – utk ‘ambil hati’ peers & diedar swaktu prbincangan berkumpulan.
h. Fail keras – utk menjadi alas ketika mengisi borang penilaian rkn dsb.
i. Beg yg bersesuian – utk mengisi sgla barang2 di atas.


sumber: x ingt

PTD - Perkhidmatan Tadbir dan Diplomatik

sumber: INTAN

Perkhidmatan Tadbir dan Diplomatik 

Latar Belakang


Perkhidmatan Awam Malaysia mempunyai peranan yang signifikan dalam memastikan negara dan masyarakat dapat mengecapi keharmonian dan kemakmuran. Sehubungan itu juga, keberkesanan perkhidmatan awam merupakan penyumbang utama kepada kepesatan pembangunan negara bagi membolehkan Malaysia berdiri teguh sebagai sebuah negara bangsa yang berdaulat dan dihormati di persada dunia.

Dalam konteks sektor awam di negara ini, Perkhidmatan Tadbir dan Diplomatik (PTD) merupakan perkhidmatan premier yang membantu kerajaan dalam merencana dan melaksanakan dasar-dasar negara. Sebagai teras perkhidmatan awam negara, pegawai-pegawai PTD telah mengisi kebanyakan jawatan-jawatan utama di peringkat kementerian dan jabatan, badan berkanun persekutuan dan negeri, pihak berkuasa tempatan, syarikat milik kerajaan dan badan-badan antarabangsa.

Dari perspektif sejarah, skim perkhidmatan PTD lahir sebagai kesinambungan daripada jentera pentadbiran negara semenjak sebelum kemerdekaan. Ia bermula seawal tahun 1896, apabila perkhidmatan yang dinamakan Straits Settlements and Federated Malay States Civil Service telah diwujudkan oleh British untuk mentadbir Negeri-Negeri Selat dan Negeri-Negeri Melayu Bersekutu. Kemudian pada tahun 1920, Malayan Civil Service telah ditubuhkan dengan dianggotai oleh pegawai-pegawai kolonial untuk mentadbir Tanah Melayu. Malayan Civil Service (MCS) telah mengalami pelbagai transformasi sepanjang penubuhannya. Pada tahun 1929, Malay Administrative Service telah diwujudkan dengan mengambil pegawai-pegawai Melayu sebagai pelapis kepada MCS.

Pada tahun 1966, MCS telah digantikan dengan Malaysian Home and Foreign Service (Perkhidmatan Dalam dan Luar Negeri Malaysia). Namun begitu, peranan penting perkhidmatan ini dalam sistem pentadbiran awam Malaysia tetap kekal berterusan. Akhirnya pada tahun 1972, perkhidmatan ini telah ditukar namanya kepada Perkhidmatan Tadbir dan Diplomatik (PTD) dan seterusnya kekal sehinggalah sekarang.



PROSES PENGAMBILAN PTD

Bagi memasuki perkhidmatan PTD, seseorang calon itu perlu terlebih dahulu mendaftar dengan pihak Suruhanraya Perkhidmatan Awam sama ada melalui Borang SPA 8 ataupun secara online di laman http://www.spa.gov.my. Secara umumnya, semua calon akan melalui tiga tapisan sebelum mereka dilantik sebagai pegawai PTD.

Peperiksaan

Hanya mereka yang mempunyai kelayakan minimum sekurang-kurangnya ijazah Sarjana Muda dengan kepujian yang diiktiraf sama ada daripada universiti tempatan mahupun luar negara, akan dipanggil untuk mengambil peperiksaan khas bagi memasuki perkhidmatan PTD ini. Soalan-soalan yang dikemukakan dalam peperiksaan tersebut meliputi pelbagai bidang pengetahuan, berbentuk objektif dan subjektif serta terbahagi kepada lima bahagian seperti berikut:

Seksyen A – Pengetahuan am mengenai Malaysia dan alam sekeliling.
Seksyen B – Daya menyelesaikan masalah.
Seksyen C – Pengertian dan kefahaman terhadap esei-esei.
Seksyen D – Menulis esei Bahasa Melayu.
Seksyen E – Menulis esei Bahasa Inggeris.

PTD Assessment Centre (PAC)

Hanya mereka yang berjaya dalam peperiksaan memasuki PTD sahaja akan dipanggil untuk ke tapisan yang seterusnya iaitu PTD Assessment Centre (PAC). PAC merupakan mekanisme bagi membantu pihak JPA membuat penilaian terhadap kesesuaian dan kelayakan calon-calon PTD sebelum diperakukan kepada SPA untuk tujuan temu duga dan lantikan ke perkhidmatan awam. Pelaksanaan PAC ini bermula sejak tahun 1999 dengan melibatkan kesemua INTAN kampus wilayah termasuk INTAN Sabah dan INTAN Sarawak.
Program penilaian ini akan dilaksanakan selama tiga hari. Aspek-aspek kompetensi yang akan diuji adalah seperti berikut:


1. Kualiti Personal-  tatakelakuan, penampilan, keyakinan diri, penggerak kumpulan, potensi kepimpinan

2. pengetahuan- kematangan idea

3. kemahiran- komunikasi, pengucapan awan, debat


Calon-calon akan turut menjalani ujian kecergasan iaitu larian 2.4 km dengan kiraan masa. Selain itu, mereka juga perlu mengikuti latihan jasmani yang lain.


Temu duga

Tapisan terakhir yang perlu ditempuhi oleh calon-calon sebelum mereka layak diterima sebagai PTD adalah temu duga yang dijalankan oleh pihak SPA. Penilaian calon semasa PAC akan diuruskan oleh Urus setia PAC dengan menyedia dan menyelenggara satu pangkalan data markah. Nama-nama calon akan disusun mengikut keutamaan atau ranking dan kemudiannya akan dibentang serta diserahkan kepada SPA. Hanya mereka yang mendapat penilaian yang tinggi sahaja dan benar-benar berkeupayaan akan dipanggil untuk mengikuti temu duga bagi memasuki ke perkhidmatan PTD

Jawatan  : Pegawai Tadbir dan Diplomatik
Gred  : M41
Kumpulan  : Pengurusan dan Profesional
Kem./Jab.  : Jabatan Perkhidmatan Awam
Jadual Gaji :

P1T1 RM1993.63 – P1T24 RM4718.25
P2T1 RM2089.64 – P2T24 RM5001.98
P3T1 RM2189.83 – P3T24 RM5295.68

Syarat Lantikan:

i)  Ijazah Sarjana Muda Kepujian yang diiktiraf oleh kerajaan daripada
institusi-institusi pengajian tinggi tempatan atau kelayakan yang
diiktiraf setaraf dengannya; atau

ii) Ijazah Sarjana yang diiktiraf oleh kerajaan daripada institusi-institusi
pengajian tinggi tempatan atau kelayakan yang diiktiraf setaraf
dengannya.
[Gaji permulaan ialah pada Gred M41: P1T4 RM2269.15]; atau

iii) Ijazah Doktor Falsafah (Ph.D) yang diiktiraf oleh kerajaan daripada
institusi-institusi pengajian tinggi tempatan atau kelayakan yang
diiktiraf setaraf dengannya.
[Gaji permulaan ialah pada Gred M41: P1T7 RM2544.67); dan

iv) lulus peperiksaan memasuki perkhidmatan tadbir dan diplomatik yang
ditetapkan; dan

v) kepujian B.M. (termasuk lulus Ujian Lisan) pada peringkat SPM atau
kelulusan yang diiktiraf setaraf dengannya oleh Kerajaan.

LANTIKAN

Mereka yang berjaya dalam proses temu duga akan menerima surat tawaran pelantikan sebagai pegawai Perkhidmatan Tadbir dan Diplomatik. Untuk menjadikan para pegawai PTD muda yang baru dilantik ini memiliki tahap pengetahuan, kemahiran dan budaya kerja yang cemerlang, program-program khusus telah diatur bagi mencapai matlamat tersebut. Secara umumnya terdapat empat tahap latihan yang perlu diikuti secara mandatori oleh pegawai PTD lantikan baru.


Tahap 1 : Kursus PTD Unggul 

Unggul bermaksud tersohor, terbilang atau something beyond the ordinary. Sememangnya perkhidmatan PTD memerlukan penjawatnya mempamerkan budaya kerja unggul supaya mereka dapat memimpin dengan berkesan, memenuhi kehendak dan keperluan negara serta mampu menghadapi pelbagai cabaran dan rintangan yang mendatang. Oleh itu peringkat ini menyediakan tahap keperluan yang paling asas bagi perkhidmatan seorang pegawai PTD.

Modul PTD Unggul ini dilaksanakan di kampus-kampus INTAN yang terpilih bagi tempoh selama 10 hari yang bertujuan untuk mencapai objektif-objektif berikut:

i) mempertingkatkan kesedaran para peserta dengan nilai-nilai murni demi kecemerlangan diri, organisasi dan negara;

ii) memupuk pengetahuan para peserta tentang aspirasi dan hasrat stakeholders terhadap perkhidmatan awam yang unggul pada masa hadapan; dan

iii) mendedahkan para peserta kepada sistem pembelajaran bersepadu merangkumi aspek jasmani, mental dan rohani bagi melahirkan insan yang seimbang.

Penyumbang input kepada modul ini terdiri daripada pegawai-pegawai kanan perkhidmatan awam yang berpengalaman luas dalam bidang masing-masing. Pada akhir modul ini, para pegawai PTD lantikan baru ini akan mengetahui penempatan tugas masing-masing iaitu sama ada di agensi pusat, kementerian, jabatan ataupun negeri.


Tahap 2 : Penempatan di Kementerian atau Jabatan


Pada peringkat ini, seseorang pegawai PTD muda akan di ditempatkan di mana-mana bahagian atau cawangan di kementerian atau jabatan sama ada di peringkat persekutuan mahupun negeri. Sebagai peneraju perkhidmatan awam, penempatan di jabatan kerajaan ini bertujuan untuk mengukuhkan kesedaran mereka mengenai tanggungjawab sebagai pemimpin, perencana dan pelaksana dasar-dasar negara serta penasihat kepada kerajaan kelak. Semasa penempatan ini, mereka turut dilatih secara on the job training untuk membolehkan mereka memahami dan menguasai tugas sebagai penjawat awam.

  
Tahap 3 : Kursus Diploma Pengurusan Awam (DPA)


Pada tahap ini pegawai PTD muda akan dipanggil untuk mengikuti Kursus Diploma Pengurusan Awam (DPA) selama enam bulan di INTAN, Kampus Utama Bukit Kiara. Kursus ini perlu diikuti dengan jayanya kerana ia adalah syarat utama bagi tujuan pengesahan dalam perkhidmatan PTD gred M 41. INTAN sebagai institusi latihan utama dalam sektor awam bertanggungjawab mengendalikan Kursus DPA ini yang berbentuk intensif dan sepenuh masa. Matlamat kursus ini adalah untuk:

• Melahirkan pegawai PTD yang berketrampilan dan mampu menghasilkan prestasi dan produktiviti yang tinggi melalui amalan budaya kerja cemerlang; 

• Membentuk pegawai PTD yang sentiasa peka kepada kehendak-kehendak pelanggan, memiliki nilai-nilai kemanusiaan, berhemah tinggi, berbudaya (cultured) dan berdisiplin serta mengamalkan kerjasama berpasukan yang berkesan; 

• Melahirkan pegawai PTD yang patuh kepada agama, taat-setia kepada bangsa dan negara, bangga terhadap perkhidmatannya serta memahami dan mendokong dasar-dasar pembangunan negara; dan 

• Melahirkan pegawai PTD yang berfikiran global dan berupaya menangani perubahan persekitaran yang dinamik. 

Pendekatan Kursus DPA ini terbahagi kepada dua iaitu latihan akademik dan latihan bukan akademik. Latihan akademik merujuk kepada aspek pembelajaran secara ilmiah dalam bilik kuliah. Modul-modul akademik yang dibentuk adalah berasaskan kepada lapan bidang teras PTD iaitu pengurusan sumber kewangan, pengurusan sumber ekonomi, pengurusan sumber manusia dan organisasi, hubungan antarabangsa dan hal-ehwal dalam negeri, pengurusan teknologi maklumat dan komunikasi, pentadbiran dan pembangunan tanah, daerah dan tempatan, perancangan dan pentadbiran sosial serta keselamatan dan pertahanan negara.

Peserta didedahkan kepada pelbagai input berkaitan dengan pentadbiran dan pengurusan organisasi, pengurusan ekonomi dan kewangan, perlembagaan dan undang-undang, bahasa dan komunikasi dan sebagainya bagi melengkapkan mereka menjadi pegawai yang kompeten.

Latihan bukan akademik bertujuan untuk membentuk peningkatan disiplin, ketahanan fizikal, mental, rohani dan spiritual para peserta melalui pembelajaran luar bilik kuliah, latihan ketenteraan, pengurusan bencana, aktiviti lasak dan sistem mentor-mentee. Melalui pendekatan ini, peserta Kursus DPA perlu menjalani latihan lasak, antaranya modul ketahanan diri dan disiplin di Pusat Latihan Tentera Darat (PULADA), Maktab Polis Di Raja Malaysia, Pusat Latihan Bomba dan Penyelamat serta Outward Bound School. Latihan lasak ini adalah khusus untuk pembentukan sahsiah diri (character building) dan peningkatan tahap disiplin yang tinggi. Selain itu juga beberapa subjek lain seperti etika sosial, protokol, pengucapan awam, lawatan sambil belajar, event management, sukan dan sebagainya turut dimuatkan dalam latihan bukan akademik ini.


Tahap 4 : PTD Training Roadmap


Tahap keempat dilaksanakan selepas pegawai PTD muda menamatkan Kursus DPA dan kembali berkhidmat ke kementerian atau jabatan masing-masing. Berdasarkan kepada konsep pembelajaran berterusan, mereka ini akan dipanggil untuk mengikuti siri kursus yang dikenali sebagai PTD Training Roadmap, gred M 41. Pemilihan peserta untuk mengikuti kursus ini akan ditentukan oleh Bahagian Perkhidmatan, JPA. Objektif kursus-kursus dalam siri ini adalah untuk meningkatkan kompetensi dan kepakaran para pegawai PTD muda dalam bidang-bidang khusus iaitu seperti berikut:

• Penulisan kertas cadangan dan laporan berkualiti
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal
• Pengurusan kewangan dan akauntabiliti
• Pengurusan dasar sektor awam
• Pengurusan sumber manusia di sektor awam
• Perancangan dan pengurusan projek
• Kemahiran perancangan strategik
• Metodologi penyelidikan
• Pentadbiran tanah

Kompetensi perkhidmatan PTD (part 2)

Komponen Fungsional

1. Pengurusan Sumber Manusia dan Pembangunan Organisasi
-Fungsi Sumber Manusia.
-Konsep Pengurusan Sumber Manusia.
-Pembangunan Sumber Manusia.
-Pengurusan Organisasi.
-Pengurusan Kualiti dalam Organisasi.


-Gelagat Organisasi (Organizational Behaviour).
-Perancangan Sumber Manusia.
-Cabaran-cabaran Sumber Manusia.
-Pembangunan Organisasi.
-Pengurusan Sumber Manusia dalam Perkhidmatan Awam.
-Pengauditan Sumber Manusia.
-Peningkatan Kualiti Sumber Manusia (Best Practice).
-Organisasi Berkesan ( Effective Organisation).
-Peningkatan Kualiti.
-Perhubungan Majikan-Pekerja.


2.  Pengurusan Kewangan
-Konsep dan Dasar Kewangan.
-Pengurusan Kewangan Awam.
-Konsep Kawalan dan Akauntabiliti.
-Pengurusan Perolehan dan E-Perolehan.
-Isu-isu Pengurusan Kewangan.
-Dasar-dasar Kewangan Negara.
-Sistem Belanjawan Negara.
-Kawalan-kawalan dalam Pengurusan Kewangan.
-Cabaran dan Strategi Dalam Pengurusan Kewangan.
-Akauntabiiti dalam Pengurusan Kewangan.
-Penggubalan Dasar-dasar Kewangan Negara.


3. Pengurusan Ekonomi
-Konsep Pengurusan Ekonomi.
-Dasar Ekonomi dan Perindustrian Negara.
-Program Pembangunan Ekonomi.
-Hubungan Dagangan Malaysia.
-Pengurusan Projek.
-Isu-isu Perdagangan dan Pembangunan Ekonomi Negara.
-Keberkesanan Perancangan Pembangunan Antarabangsa.
-Pembangunan SMI.
-Perdagangan Antarabangsa dan Pelabur Asing.
-Globalisasi dan Liberalisasi Ekonomi.
-Knowledge Based Economy.
-Pemantauan dan Pemantapan Projek Pembangunan Ekonomi.
-Cabaran & Impak Globalisasi Dalam Pembangunan Ekonomi.
-Perancangan Strategik Dalam Pembangunan Ekonomi.
-Perancangan Projek Pembangunan Ekonomi. 


5. Pengurusan Keselamatan dan Pertahanan
-Konsep Keselamatan.
-Dasar Keselamatan.
-Mekanisme dan Struktur Pengurusan Keselamatan.
-Isu-isu Keselamatan Negara.
-Isu-isu Keselamatan Serantau dan Antarabangsa.
-Dasar-dasar Keselamatan Pertahanan.
-Struktur dan Pengurusan Keselamatan Antarabangsa.
-Pengurusan Krisis dan Perancangan Strategik.
-Dasar Keselamatan dan Pertahanan.
-Pengurusan dan Perancangan Pertahanan Negara.
-Konflik Isu Keselamatan di Peringkat Antarabangsa.


6. Pengurusan Pentadbiran Wilayah / Perbandaran / Daerah / Tanah 
-Konsep dan Mekanisme:
- Pentadbiran Tanah
- Pembangunan Wilayah
- Pihak Berkuasa Tempatan
-Pengurusan Alam Sekitar dan Penilaian Impak:- Pemanasan Global
- Pencemaran Udara, Air, Tanah, dsb.
-Isu-isu dan Cabaran:
i. Pentadbiran Tanah
ii. Pembangunan Wilayah
iii. Pihak Berkuasa Tempatan
-Isu-isu Alam Sekitar.
-Perancangan dan Pembangunan.
-Pentadbiran Tanah. Pembangunan Wilayah.
-Pihak Berkuasa Tempatan.
-Pengurusan dan Perancangan Pembangunan Mampan dan Seimbang.



7.  Pengurusan Sosial dan Infrastruktur
-Konsep, Perancangan dan Dasar Sosial Negara.
-Pemantauan dan Pelaksanaan.
-Isu-isu Sosial Semasa.
-Analisis Keberkesanan Dasar Sosial.
-Keberkesanan dan Pemantauan Projek.
 Pemantapan dan Pembangunan Sosial.
-Pengurusan Infrastruktur dan Sosial.



8. Pengurusan Hubungan Antarabangsa dan Hal Ehwal Luar Negera
-Dasar Hubungan Antarabangsa.
-Konsep Hubungan Antarabangsa.
-Hubungan Serantau.
-Isu-isu Hubungan Antrabangsa.
-Peranan dan Hubungan dengan Badan Antarabangsa.
-Cabaran dalam Hubungan Antarabangsa.
-Strategi untuk Persaingan Global.



9. Pengurusan Sains dan Teknologi Maklumat
-Konsep dan Dasar ICT.
-Perundingan dan Projek ICT.
-Stuktur Pengurusan ICT Negara.
-Isu-isu Pengurusan ICT.
-Dasar Pengurusan ICT.
-Keberkesanan Pengurusan ICT.